О взаимоотношениях продавцов и покупателей

[Kosatco]

Нах таких "покупателей"

У меня такое часто в ОЛХ происходит....но там можно просто с них поржать)

[stelmakh_d]

Заметил такую вещь, что иногда клиенты к тебе обращаются для того, чтобы просто потрахать тебе мозги и скоротать своё скучное время...

[Хомяк]

3 часа назад, Mikhail Polyakov сказал:

общался тот Игорь не с продавцом, а именно с собственником

 

Тем самым собственником, который ни разу не моделист и не разбирается в особенностях товара (но, возможно, отличный организатор и аналитик продаж, за счёт чего и развил магазин)?

Так какого черта этот собственник лезет в непосредственно общение с покупателем, если он там ничего не соображает? Ладно бы разово -- зачем  он в течение двух недель (!) периодически тратит своё драгоценное время, занимаясь тем, в чём не является профессионалом? (профи он в другом). Чтобы проблему не решить и получить негативные отзывы?

Начиная с определенного уровня  у руководителя нет возможности в некоторых вопросах быть компетентнее подчинённых -- у него другие задачи. Но адекватный человек тогда и не лезет решать эти вопросы. Вот если хозяин команды Формулы-1 вдруг решит лично выступить в гонке -- с какой вероятностью он её  выиграет, а с какой -- вылетит с трассы или отстанет на 20+ кругов? И кто будет виноват в отрицательном результате?

ПС. Я полностью согласен с высказанными здесь мыслями:

-- клиентов бывают разные, в.т.ч и такие, что хочется в морду дать;

-- на работу с любым клиентом магазин/фирма тратит ресурсы;

-- бывает, что заказ принесёт не прибыль, а убытки, поэтому от некоторых лучше отказаться.

Но, повторюсь, на мой взгляд, в конкретно этой ситуации, продавец начал хамить на ровном месте, хотя легко мог решить вопрос иначе. 

И второе -- иметь представление о товаре для продавца есть "правило хорошего тона". Не имеешь -- не лезь к покупателю.

ППС. не знаю никого из владельцев украинских модельных магазинов, так что личное отношение к ним никак на точку зрения не влияет.

[Mikhail Polyakov]

2 часа назад, Хомяк сказал:

Так какого черта этот собственник лезет в непосредственно общение с покупателем, если он там ничего не соображает?

Экскьюз ми, безусловно, я слегка утрировал отдельные моменты, все-таки человек с мозгами, занимающийся определенным бизнесом, за полтора десятка лет чуть-чуть начинает догонять отдельные моменты нашего хобби. Более того, изначально я аккуратно вырезал из диалога ссылку на карточку товара в магазине, на которой были изображены и фото сабжа в собранном, но не окрашенном виде, и в деталях, и описание, и указан масштаб. И на которые ссылался требовавший общения с "директором" Игорь.  

И этот собственник уже почти полтора десятка лет "лезет в непосредственное общение с покупателями", и видел их много и разных: и адекватных, и не очень.

А весь сыр-бор пошел с того, что меня  после требования потенциального пользователя в полу-шутку спросили: "А не хочешь побыть директором ненадолго?". Я вежливо отказался, так как моя толерантность к идиотам крайне велика, но не бесконечна, а ему еще работать и работать в этом бизнесе. А идиот, даже ржачный - все-таки не лучший собеседник, не так ли?

 

[ЕНОТик]

Когда то давно, осенью, ехал с рыбалки и в бушлате зашел в магазин, купить бойлер для нагрева воды. Позвал девочку, и спросил у нее сколько стоит, самый хороший бойлер. И вот это намазанное помадой и всякой дребеденью создание, глядя на меня свысока. выдавливает из себя, - Для вас это будет дорого. Как Вы думаете. сколько бы она продолжала работать в этом магазине, если б это происходило не в Украине ? Люди разные приходят в магазин, а продавец или тем более хозяин, в магазине не случайный человек, - должен сглаживать конфликты!

[Tali]

4 часа назад, ЕНОТик сказал:

И вот это намазанное помадой и всякой дребеденью создание, глядя на меня свысока. выдавливает из себя, - Для вас это будет дорого. 

Что-то мне «Красотка»  с Джулией Робертс невольно вспомнилась.. )

[Beavis]

В 20.10.2020 в 17:24, Apple сказав:

А найгірші це стоматологи і айтішники хоча бувають і винятки.))))

От зараз було абідна за айтішників

[Хомяк]

9 часов назад, Mikhail Polyakov сказал:

А весь сыр-бор пошел с того, что меня  после требования потенциального пользователя в полу-шутку спросили: "А не хочешь побыть директором ненадолго?".

Вот сейчас, пожалуй, соглашусь -- с учётом добавленных подробностей ситуация выглядела комично. Для тех, кто внутри неё. 

А "сыр-бор" пошёл с другой фразы... Не вашей и не моей.

 

 

[Gavrosh]

1 час назад, Beavis сказал:

От зараз було абідна за айтішників

Не хочу ображати ні айтішніків ні стоматологів,але у мене склалася думка про айтішніків,що вони якось зверхньо дивляться на нас,простих смертних.

[PouK]

2 година назад, Gavrosh сказав:

Не хочу ображати ні айтішніків ні стоматологів,але у мене склалася думка про айтішніків,що вони якось зверхньо дивляться на нас,простих смертних.

Це ви, мабуть, ніколи з художниками не спілкувались

[Nikolay]

Я как врач, могу очень много интересного рассказать, но скажу одно, виноваты обе стороны, так устроены люди. Всегда в стаде есть паршивая овца как со стороны покупателей, так и со стороны продавцов. Если разбирать вышеуказанную ситуацию (я этот магазин тоже знаю очень хорошо, и ничего плохого не могу о нем сказать), то обычное невминько решило повыносить мозг продавцу. Людям с такой душевной организацией (астено-невротическим синдромом, т.н. "отверженным" покупателям, все-равно до кого доколупаться. Имя им -легион. С другой стороны, сам неоднократно наталкивался на продаванов, после которых в  магазин просто заходить не хочется. С сервисом в нашей стране - действительно есть проблемы, а торговля, как ни крути - это искусство.  Единственно что радует, есть положительные сдвиги в этой сфере. Рынок и конкуренцию не обманешь. Всем добра!

[Seccille Rhodes]

11 час назад, ЕНОТик сказал:

Когда то давно, осенью, ехал с рыбалки и в бушлате зашел в магазин, купить бойлер для нагрева воды. Позвал девочку, и спросил у нее сколько стоит, самый хороший бойлер. И вот это намазанное помадой и всякой дребеденью создание, глядя на меня свысока. выдавливает из себя, - Для вас это будет дорого. Как Вы думаете. сколько бы она продолжала работать в этом магазине, если б это происходило не в Украине ? Люди разные приходят в магазин, а продавец или тем более хозяин, в магазине не случайный человек, - должен сглаживать конфликты!

и как вы отреагировали на эскападу этой шалавы?

утерлись-ушли, или...?

[Маки]

Сильно кажется, что тролль это и был. И про масштаб он знал более вашего, и травление для него никак не в диковинку. Есть, к слову, известный на многих модельных  площадках именно Игорь (в реальности), отличающийся таким способом самовыражения. Отличный моделист... но несколько специфический человек, да. Очень похоже.

Он и здесь присутствует. Минимум под двумя никами. И вполне себе может тихо стебаться, читая эти наши строки... 

Мудрые советуют принимать иные явления в жизни не более, чем атмосферные осадки. Пройдёт.

[ЕНОТик]

14 минуты назад, Seccille Rhodes сказал:

утерлись-ушли, или...?

Я вызвал менеджера и магазин привез и установил мне бойлер. ,тогда, в конце 90х это было редкостью 

[ЕНОТик]

1 час назад, Nikolay сказал:

Людям с такой душевной организацией

Люди (пациенты) имеют право быть больными, а вот врач (продавец) (хозяин магазина) лишен этого права. Ни при каких обстоятельствах, не должен опускаться до уровня " больного"

[Bodik]

6 годин назад, Beavis сказав:

От зараз було абідна за айтішників

Це точно...

4 години назад, Gavrosh сказав:

Не хочу ображати ні айтішніків ні стоматологів,але у мене склалася думка про айтішніків,що вони якось зверхньо дивляться на нас,простих смертних.

Злі ви...айтішники теж різні бувають...

[Gavrosh]

Богдане,видно мені попадались такі (якщо ти айтішнік, то поки що  ти єдиний хто нормально зі мною спілкувався). Якщо образив,вибачай.

[Gavrosh]

2 часа назад, PouK сказал:

Це ви, мабуть, ніколи з художниками не спілкувались

У мене дружина художник.Та й я і сам художник-недоучка.

[Fokkerd21]

54 хвилини назад, Маки сказав:

Есть, к слову, известный на многих модельных  площадках именно Игорь (в реальности), отличающийся таким способом самовыражения. Отличный моделист... но несколько специфический человек, да. Очень похоже.

Он и здесь присутствует. Минимум под двумя никами. ...

Заінтриговали. Може озвучите Ваші здогадки. Якщо не хочете привселюдно, можна в лічку.

[Дмитpий]

Клиент не всегда прав, но он всегда клиент, однако есть черта, за которую клиенту нельзя разрешать переходить. Макс прав, что иногда от такого клиента можно получить копейку, а времени и сил потратить на рубль.

Я все же вижу некоторые нюансы в общении организатора магазина с этим клиентом, по которым можно сказать, что это не его профиль. Нужно осознавать, что продавец или специалист не всегда сможет угодить всем помня, что один довольный клиент - это просто один довольный клиент, который максимум порекомендует продавце паре-тройке друзей, а одни недовольный проведет масштабную антирекламную кампанию. Но даже эта кампания не всегда  хуже потраченного на него времени. 

[Nikolay]

1 час назад, ЕНОТик сказал:

Люди (пациенты) имеют право быть больными, а вот врач (продавец) (хозяин магазина) лишен этого права. Ни при каких обстоятельствах, не должен опускаться до уровня " больного"

Полностью с Вами согласен, опускаться нельзя ни в коем случае. А вот кто кому должен и кто имеет возможность лишить тех или иных прав -  решает административный и уголовный кодекс. 

[ЕНОТик]

18 минут назад, Дмитрий Побережник сказал:

но он всегда клиент, однако есть черта

Когда то я работал в фирме, по продаже бытовой химии (оптом) и на кассе была молодая девушка Таня, директор ее очень ценил. Его слова дословно, - Она умеет строить клиентов, а на мой взгляд, она была обычная хамка и быдло, отпрыск советских продавцов.  Я допускаю, что из за того, что долгое время живу в другой стране, мне этого не понять. И тут у меня был конфликт с продавщицей. В первую неделю своего пребывания в США, я на заправке пытался у черной продавщицы, купить шоколадку, а она упорно не хотела меня понимать, пока стоявшая за мной белая, используя нецензурную лексику  объяснила ей. Но это был единственный случай!

[ЕНОТик]

2 минуты назад, Nikolay сказал:

 решает административный и уголовный кодекс. 

подавать в суд на клиента ?

[Nikolay]

Да запросто) За период моей работы в госбольнице в Киеве (как в США, конечно же, охраны и тайзеров у нас нет) на дежурствах всякая пьянь и наркоманы, как минимум 3 раза пытались меня зарезать, а один раз - пристрелить из боевого пистолета (кстати менты, бывшие на тот момент рядом, разбежались по всему приемнику). Про несчетное количество явной агрессии, хамства по отношению ко мне, моим родственникам, коллегам, я уже промолчу. Если бы в стране вечной демократии я бы за каждый такой случай подавал бы в суд - то однозначно был бы богаче Безоса). 

[ЕНОТик]

13 минуты назад, Nikolay сказал:

(как в США, конечно же, охраны и тайзеров у нас нет)

Ни разу не видел, хотя допускаю, что наверное есть города и районы, где это необходимо